Advanced Call Center

El software mas completo y sencillo de utilizar para convertir tu modem
de voz en mas que un potente contestador automatico

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Preguntas Frecuentes y Respuestas del Advanced Call Center (FAQ)

  1. El programa no graba o reproduce la voz, o hay muchos silencios.
  2. El programa no muestra la información de identificación de llamada; ¿Cómo puedo solucionarlo?
  3. Dispongo del servicio de identificación de llamadas; ¿Mi módem soporta esta función?
  4. He asignado mi propio mensaje de bienvenida, pero por alguna razón se reproduce lentamente. ¿Qué puedo hacer?
  5. Tengo mi teléfono conectado al módem. No puedo hablar por el auricular del teléfono mientras el programa tiene la línea ocupada. ¿Cómo puedo hablar y/o grabar la conversación?
  6. ¿Cómo puedo saber si mi módem soporta funciones de voz?
  7. Puedo escuchar a la persona que llamo a través de la tarjeta de sonido, pero ésta no puede escucharme a mí. ¿Qué puedo hacer?
  8. ¿Cómo puedo personalizar los sonidos que se reproducen cuando se recibe una llamada?
  9. ¿Cómo puedo obtener una versión completa del programa?
  10. ¿Cómo puedo saber si alguien me llama mientras estoy conectado a Internet?
  11. ¿Este programa puede funcionar como Contestador Automático mientras estoy conectado a Internet?
  12. ¿ACC soporta los servicios de fax?
  13. ¿Qué es el modo TAPI y qué diferencia hay con el modo de conexión directa a un puerto COM?
  14. ¿Cómo puedo activar la grabación automática cuando se descuelgue el auricular?
  15. ¿Qué es el PIN?
  16. ¿Es posible utilizar el programa con hardware RDSI?
  17. ¿Puede funcionar el programa con un módem DSL/ADSL?

Respuestas

  1. El programa no graba o reproduce la voz, o hay muchos silencios.

    1. Posiblemente no dispones de un módem con soporte para voz. 
    Solución:
    prueba a utilizar el modo TAPI para asegurarte de ello.

    2. Quizás has seleccionado un módem incorrecto.
    Solución:
    ejecuta otra vez el programa de instalación y permite al programa que detecte el módem automáticamente en el modo de puerto COM.

  2. El programa no muestra la información de identificación de llamada; ¿Cómo puedo solucionarlo?

    La identificación de llamada es un servicio que te ofrece la compañía telefónica, y permite saber quién te está llamando. Esta información se facilita por la operadora en el primer o segundo ring, como una serie de códigos especiales que incluyen la hora y fecha de la llamada, el número de teléfono del llamante y, en algunos países hasta el nombre del titular de la línea. 

    El programa utiliza esta información de identificación de llamada para informarte detalladamente de las llamadas entrantes. Sin el servicio de identificación de llamada de tu operadora, el programa no puede determinar el número de teléfono de las llamadas entrantes. 

    El programa, además, requiere que utilices un módem que soporte la identificación de llamada. Si tu módem no tiene esta función, el programa tampoco podrá informarte del número que te llama. Ten en cuenta que el sistema de identificación de llamada más usual es el Bellcore, utilizado en los Estados Unidos, Canadá, Australia y otros países. Si en tu país se utiliza otro estándar (como el CLIP de la British Telecom o el DTMF), puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de tu compañía telefónica para saber si el módem que tienes es compatible con el estándar.

     
    Errores Solución recomendada
    You are not a Caller ID service subscriber El servicio de identificación de llamada es un servicio que, a veces, requiere darse de alta y/o pagar una cuota a la compañía telefónica. Consulta el Centro de Atención al Cliente de la operadora telefónica que utilizas.
    You have selected wrong modem Prueba a cambiar el módem seleccionado.
    Your modem is not Caller ID capable or does not support your country Caller ID scheme Asegúrate que el módem que utilizas soporta la función de identificación de llamada. Esto lo podrás encontrar en el manual de usuario del módem o bien en su caja. Si no sabes o quieres verificar el módem manualmente, lee la pregunta siguiente.
    Number-only Caller ID service Si en tu país no es posible la identificación de llamada por nombre (es decir, que aparece el nombre del titular además de su número de teléfono), asegúrate de seleccionar la opción "Phone number only Caller ID service" en el menú Properties -> Caller ID.
    Modem IRQ conflict

    Asegúrate que no hay conflictos de interrupción (IRQ) entre el módem y otro dispositivo. Una IRQ compartida puede dar lugar a que el programa deje de funcionar. El módem parece funcionar de forma normal en conexiones a Internet o FAX, pero un conflicto impide la correcta ejecución del programa.

    Windows 95:

    • accede a Panel de Control -> Sistema -> Administrador de Dispositivos
    • haz clic en Propiedades
    • verifica que otros dispositivos no utilizan la misma IRQ que el puerto COM que utiliza tu módem
    • si es así, cambia la asignación de IRQ de los dispositivos de hardware o consulta el manual del módem para cambiar la IRQ del éste.
    Your modem does not reply Si el programa no puede obtener una respuesta del módem, selecciona el puerto COM en la pestaña "Properties", y compáralo con el puerto al que el módem está asignado en el Panel de Control de Windows. Este problema suele aparecer cuando se ha detectado un Conflicto de interrupciones (IRQs).

  3. Dispongo del servicio de identificación de llamadas; ¿Mi módem soporta esta función?

    El manual de usuario del módem o la caja debería contener información sobre la compatibilidad con el servicio de identificación de llamadas. A veces, el módem sí dispone de esta función aunque no se cite en su documentación.

    Con algunos módems puedes saber fácilmente si soportan la identificación de llamadas. Si dispones de Windows 95/98 o ME:

    • haz clic en Inicio -> Configuración -> Panel de Control -> Módems -> Diagnósticos
    • haz clic en el puerto COM donde está asignado el módem
    • haz clic en Más información
    • comprueba si aparece en algún sitio de la lista el texto "Caller ID". Si es así, tu módem seguro que soporta esta función. Si no aparece, no quiere decir nada.

    Si el manual del módem o la caja no hace referencia a la identificación de llamada y quieres estar seguro de si es compatible o no, por favor, realiza este sencillo test:

    • Ejecuta el programa HyperTerminal (generalmente se encuentra en Inicio -> Programas -> Accesorios -> Comunicaciones -> HyperTerminal; quizás sea necesario añadir este componente desde Añadir/Quitar Programas en el Panel de Control).
    • Teclea una palabra o frase (cuando se te pregunte por el nombre de la nueva conexión) teclea "test". Haz clic en ACEPTAR y continúa.
    • Cambia el "Conectar utilizando:" a "Directamente a COM N" donde N es el puerto COM al que tu módem está conectado. Haz clic en ACEPTAR.
    • Haz clic en ACEPTAR otra vez para cerrar el cuadro de diálogo de Ajustes de Puerto.
    • Teclea AT&F para cargar las opciones por defecto del módem. Debería responder con "OK".
    • Para testar el módem y encontrar el comando apropiado para la identificación de llamada, puedes teclear cada una de estos comandos seguido de la tecla <Intro> hasta que el módem responda con "OK". Si recibes la respuesta "ERROR" quiere decir que este comando no es el adecuado, y debes probar con el siguiente. Lo recomendable es que copies los comandos de esta ventana y los pegues directamente en la pantalla de HyperTerminal.
       
    Comando Comentarios
    AT#CID=1 Utilizado en módems compatibles con U.S.Robotics, Texas Instruments, Rockwell (excluyendo módems de software y Rockwell HCF), Hayes, varios módems Pace, PowerBit, GVC, PCTel, IDC (series VR) , Diamond Supra (compatibles con Rockwell).
    AT+VCID=1 ó
    AT+FCLASS=8;+VCID=1
    Todos los módems IS-101, Lucent LT, Rockwell HCF (V.90 o K56FLEX, p.ej.. módems PCI de Creative), algunos módems Pace (compatibles con IS-101), MultiTech, IDC, Cirrus Logic, la mayoría de módems de IDC.
    AT#CLS=8#CID=1 Identificación de llamada en modo de voz, lo encontramos en algunos 56K U.S.Robotics, algunos compatibles con Rockwell (Boca Research, Cardinal, voice Zoom).
    AT#CC1 Módems antiguos no compatibles con voz, como los Aspen, antiguo Cirrus Logic, Motorola Voice Surfer, Phoebe.
    AT*ID1 Muchos dispositivos de Motorola.
    AT%CCID=1 or
    AT%CCID=3
    Módems Practical Peripherals.
    ATS40.2=1
    ATS41.6=1
    ATS42.2=1
    Todos los módems ZyXEL.
    • Cuando veas la respuesta "OK" de tu módem, pide a alguien que te llame, y mira el resultado. Si la identificación de llamada funciona, verás que en la pantalla parece RING seguido de una o más líneas adicionales. La pantalla puede verse más o menos así:
       
      RING
       
      DATE=1002
      TIME=1105
      NMBR=5421873005
      NAME=JOHN SMITH JR.
       
      RING
       
      RING

      o bien así:

      RING
       
      TIME: 02-04 11:25
      CALLER NUMBER: 2014893483
      CALLER NAME: JOHN SMITH
       
      RING
       
      RING

    Quizás recibas el nombre o número de teléfono como Out Of Area o Private (Fuera de zona o Privado, o bien por la letra O o P respectivamente). Los datos pueden tener distintos formatos. Sólo interesa saber que algún dato se ha recibido entre el primer y el segundo ring.

    Si la identificación de llamada no funciona, sólo verás la palabra RING por cada ring que se escuche. En este caso, prueba otro de los comandos propuestos e intenta recibir una llamada de nuevo.

    Si existe algún dato entre el primero y segundo ring pero el programa no muestra la información, es posible que tu módem no sea compatible con el programa. Si este es el caso, copia el resultado de este test y envíanoslo.

  4. He asignado mi propio mensaje de bienvenida, pero por alguna razón se reproduce lentamente. ¿Qué puedo hacer?

    Probablemente utilices un mensaje de bienvenida grabado con otro programa. Es importante que el mensaje esté grabado en el mismo formato que tu módem utiliza.

    1. Abre el mensaje con el Grabador.
    2. Graba el fichero como un fichero WAV 16-bit, mono PCM , con una frecuencia de muestreo (sample rate) igual a la del módem (suele ser 8,000 Hz).

    Algunos módems soportan otras frecuencias de muestreo adicionales:

    • 7200 Hz: GVC, Rockwell Compatible, Motorola.
    • 8000 Hz: todos los U.S.Robotics, LT, PCI y Windows modems, HCF, IDC, PCTel. En el modo TAPI esta es la única frecuencia de muestreo disponible.
    • 9600 Hz: ZyXEL.

    Puedes comprobar la frecuencia de muestreo del módem en Properties -> Telephone Device -> Modem Properties.

  5. Tengo el teléfono conectado al módem. No puedo hablar por el auricular del teléfono mientras el programa tiene la línea ocupada. ¿Cómo puedo hablar y/o grabar la conversación?

    La mayoría de módems modernos capturan la línea telefónica y bloquean el auricular telefónico mientras tienen la línea ocupada. Así lo han diseñado sus fabricantes. En este caso, sólo puedes hablar a través del micrófono integrado en el módem.

    Solución 1: conecta los dispositivos - el módem y el teléfono - en paralelo. Conecta el cable del teléfono en el conector telefónico de la pared. No conectes el cable del teléfono en el conector del módem.

    Solución 2: utiliza el botón 'Speak' para entrar en el modo 'Speakerphone'...

  6. ¿Cómo puedo saber si mi módem soporta funciones de voz?

    Puedes probar distintos comandos en el HyperTerminal de Windows. Consulta la pregunta número 3 para saber cómo funciona el HyperTerminal.

    Comando Resultado Descripción
    Rockwell, U.S.Robotics / 3COM, PCTel etc.
    AT&F OK Inicializa el módem, y debe responder con OK.
    AT#CLS=8 OK ó ERROR Si es OK, tu módem seguro que es un módem de voz. Probablemente tiene un chip Rockwell, U.S.Robotics or PCTel.
    AT#VCI? lista los métodos de compresión de voz ó ERROR Muestra los métodos de compresión disponibles o bien responde con ERROR.
    Modems con el set de comandos IS-101 (AT&T (Lucent), Rockwell HCF, ZyXEL etc.)
    AT&F OK Inicializa el módem, y debe responder con OK.
    AT+FCLASS=8 OK ó ERROR Si es OK, tu módem seguro que es un módem de voz. Probablemente tiene un chip AT&T (Lucent), Rockwell HCF o es un móem ZyXEL.
    AT+VSM=? lista los métodos de compresión de voz ó ERROR Muestra los métodos de compresión disponibles o bien responde con ERROR.
    AT+VLS=? lista las líneas de entrada o ERROR Muestra las líneas de entrada de sonido disponibles (VLS) o bien responde con ERROR.

    Si tu módem responde con ERROR a todos los comandos [ AT#CLS=8, AT#VCL=1, AT+FCLASS=8 ], probablemente NO sea un módem de voz. Si al menos en uno de los comandos el módem responde con OK, entonces tu módem soporta funciones de voz.

  7. Puedo escuchar a la persona que llamo a través de la tarjeta de sonido, pero ésta no puede escucharme a mi. ¿Qué puedo hacer?
    1. Si tienes un micrófono conectado a la tarjeta de sonido:

      En este caso seguramente no podrás hablar con el otro interlocutor. La mayoría de los módems modernos tienen un circuito de voz half-duplex, que quiere decir que o pueden recibir (grabar) o transmitir (reproducir) voz digitalizada. Sólo podrás hablar a través del micrófono integrado en el módem.

       

    2. Si hay un micrófono conectado al módem:

      Tu módem soporta el modo speakerphone, que permite una comunicación full-duplex y manos libres. Generalmente el soporte "manos libres" aparece en la caja o nombre del módem. Pulsa el botón 'Speak' para activar esta función.

  8. ¿Cómo puedo personalizar los sonidos que se reproducen cuando se recibe una llamada?

    Deja en blanco el parámetro de Options -> Properties -> Sounds -> Incoming Ring. Si quieres asignar un sonido específico para un llamante determinado, puedes añadir el sonido en la pantalla de las propiedades del llamante (Contacts list o lista de Contactos).

  9. ¿Cómo puedo obtener una versión completa del programa?

    Haz clic aquí para ver los detalles de registro.

  10. ¿Cómo puedo saber si alguien me está llamando mientras estoy conectado a Internet?

    Tienes que instalar servicios on-line como los que ofrecen Pagoo o CallWave.

  11. ¿Este programa puede funcionar como Contestador Automático mientras estoy conectado a Internet?

    Advanced Call Center no puede funcionar mientras estas conectado (el módem ya está ocupado con la conexión a Internet). El identificador de llamadas o el contestador automático durante una conexión requiere una centralita además del servicio de llamada en espera, o bien un proveedor de servicios que tenga esta función específica.

    Por favor, consulta la pregunta anterior para más información.

  12. ¿ACC soporta los servicios de fax?

    ACC no dispone de un servicio de administración de fax integrado, que te permita enviar o recibir fax, pero sí permite el uso de software de terceros para recibir faxes.

  13. ¿Qué es el modo TAPI y qué diferencia hay con la conexión directa a un puerto COM?

    Durante la instalación, ACC permite seleccionar uno de estod dos modos: conexión directa al puerto COM o el interfaz estándar TAPI. Después puedes cambiar de modo a través de Properties -> Telephone Device -> Device. TAPI quiere decir "Telephony Applications Programming Interface" (Interfície de Programación para Aplicaciones Telefónicas). La selección es muy importante, ya sea para asegurar la compatibilidad como para solucionar problemas.

    En pocas palabras, las diferencias son:

    A favor En contra
    Acceso directo al puerto COM Soporte total para todas las funciones del módem. El módem es utilizado por ACC y no está disponible para otros programas.
    TAPI El módem puede compartirse entre múltiples programas. Sólo algunas funciones del módem están disponibles.

    El acceso directo al puerto COM permite el uso de todas las funciones del módem. En caso que decidas utilizar este módem, es importante especificar el modelo del módem correctamente, de esta manera el programa podrá utilizar todas sus funciones, porque cada módem dispone de sus propios comandos (frecuentemente incompatibles con otros módems, incluso con módems de la propia marca, aunque hechos con versiones distintas del chip). Existen muchos módems distintos en el mundo, por esto a veces el programa no puede reconocer la marca del módem correctamente, y el resultado es que el programa no funcione correctamente.

    Teóricamente, se evitan todos estos problemas utilizando el estándar TAPI (Telephony Applications Programming Interface). La idea no es muy revolucionaria pero sí un poco inteligente. Aún así, la implementación de este interfaz aún está lejos de lo ideal. Por ejemplo, el servicio de fax no está disponible, las funciones de voz son inestables, etc. Pero el TAPI se encargará de hacer funcionar el programa con cualquier módem, sea de la marca o modelo que sea.

    Desgraciadamente, en la actualidad todo esto es muy teórico y académico. En la práctica, los módems se proporcionan con drivers malos, o estos drivers funcionan incorrectamente, o incluso el SO es incorrecto. Por ejemplo,

    Windows 95 soporta los módems de voz sólo después de instalar el módulo Unimodem/V que tienes que descargar desde el servidor de Microsoft.

    Windows NT 4.0 no soporta ningún módem de voz.

    Windows 98 tiene un completo set de drivers y es el único SO de la familia de Windows que funciona correctamente en modo TAPI (si se instala el driver adecuado de forma correcta).

    Windows 2000 requiere varias actualizaciones de los drivers de los módems de voz en comparación con la versión '98, por lo que los servicios de voz aún están cuestionándose.

    Por lo que, si un modo no funciona, selecciona el otro.

    ACC no soporta en la actualidad la monitorización del auricular en el modo TAPI.

    La buena noticia es que uno de los problemas principales queda resuelto con TAPI: la compartición del módem entre los distintos programas. Es por esto que en el modo TAPI puedes acceder a Internet o recibir un FAX a través de otro programa sin salir de ACC (el modo de conexión directa al puerto COM impide a los otros programas acceder al módem cuando ACC está ejecutándose).

  14. ¿Cómo puedo activar la grabación automática cuando se descuelgue el auricular?

    Por favor, consulta la sección apropiada en la sección "Como...".

  15. ¿Qué es el PIN?

    El PIN es el Personal Identification Number (Número de Identificación Personal, NIP en castellano). Funciona como una contraseña numérica que permite acceder a los mensajes del contestador automático desde un teléfono remoto.

  16. ¿Es posible utilizar el programa con un hardware RDSI?

    Para acceder a dispositivos RDSI se utiliza un interfaz estándar llamado COMMON-ISDN-API (CAPI). Advanced Call Center actualmente no soporta la CAPI. Aún así, los dispositivos RDSI pueden utilizarse a través de ACC mediante AVM ISDN TAPI Services for CAPI [Windows 98 / NT 4.0]. El programa debe funcionar en modo TAPI.

    Puedes obtener el AVM ISDN TAPI Services for CAPI desde:
    http://www.avm-usa.com/english/papers/r0399-1e.htm

    Cita: "Los servicios AVM ISDN TAPI Services for CAPI son utilizables de forma universal a través de la implementación de un driver, utilizando el estándar TAPI con los controladores AVM ISDN basados en sistemas Windows 98 y Windows NT 4.0".

    Observación:

    Las versiones futuras de Advanced Call Center incluirán un soporte integrado para equipos RDSI a través de un interfaz CAPI.

     

  17. ¿Puede funcionar el programa con un módem DSL/ADSL?

    La ADSL no es exactamente un módem, sino un interfaz de red (como una tarjeta de red Ethernet), aunque se conecte en la línea telefónica. Advanced Call Center requiere un módem de voz analógico para sus funciones telefónicas, como los módems 56k, 33.6 o 28.8.

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