Advanced Call Center

El software mas completo y sencillo de utilizar para convertir tu modem
de voz en mas que un potente contestador automatico

US | UK | ES | FR | RU

Preguntas Frecuentes y Respuestas del Call Corder (FAQ)

  1. El programa no graba o reproduce la voz, o hay muchos silencios.
  2. El programa no empieza a grabar automáticamente.
  3. La grabación se corta después de varios minutos.
  4. ¿Qué es el TAPI? ¿En qué difiere del acceso directo al puerto COM?

Respuestas

  • El programa no graba o reproduce la voz, o hay muchos silencios.

    1. Posiblemente no dispones de un módem con soporte para voz. 
    Solución:
    prueba a utilizar el modo TAPI para asegurarte de ello: Call Corder - Options - Configuration - Telephone Device.

    2. Quizás has seleccionado un módem incorrecto.
    Solución:
    ejecuta otra vez el programa de instalación y permite al programa que detecte el módem automáticamente en el modo de puerto COM.

  • El programa no empieza a grabar automáticamente.

    Para activar la grabación automática debes acceder a Call Corder - Options - Configuration - Advanced - Record incoming calls automatically. Call Corder dispone de dos tipos de grabación automática:

    1. Empezará la grabación después del último ring, considerándose como tal el que tenga un período de pausa de 6 segundos después de haberse detectado. Esta función está disponible en modo TAPI y COM..
    2. También puede empezar a grabar cuando se descuelgue el auricular del teléfono, si éste está conectado al módem. Esta función sólo está disponible en modo de puerto COM (y no funciona en modo TAPI).

    Para el segundo modo de grabación son necesarios una serie de requisitos. En primer lugar es necesario cerciorarse que el teléfono está conectado al módem y no en el conector telefónico de la pared; y en segundo lugar es que no todos los módems soportan la detección del auricular.

    Si esta función no funciona correctamente, comprueba las condiciones anteriores y, si es posible, cambia la configuración.

  • La grabación se corta después de varios minutos.

    Normalmente esto no debería ocurrir. Prueba de utilizar el modo TAPI si estás utilizando la conexión directa al puerto COM, o bien utiliza el modo del puerto cOM si Call Corder está configurado en modo TAPI. Para hacerlo, puedes acceder a Call Corder - Options - Configuration - Telephone Device.

  • ¿Qué es el TAPI? ¿En qué difiere del acceso directo al puerto COM?

    Durante la instalación, Call Corder permite seleccionar uno de estod dos modos: conexión directa al puerto COM o el interfaz estándar TAPI. Después puedes cambiar de modo a través de Properties -> Telephone Device -> Device. TAPI quiere decir "Telephony Applications Programming Interface" (Interfície de Programación para Aplicaciones Telefónicas). La selección es muy importante, ya sea para asegurar la compatibilidad como para solucionar problemas.

    En pocas palabras, las diferencias son:

      A favor En contra
    Acceso directo al puerto COM Soporte total para todas las funciones del módem El módem es utilizado por ACC y no está disponible para otros programas.
    TAPI El módem puede compartirse entre múltiples programas. La mayoría (pero aún no todas) las funciones del módem están disponibles.
    Way2Call Soporta completamente todas las funciones telefónicas, incluyendo la detección del auricular telefónico (que permite empezar a grabar con sólo descolgar el auricular del teléfono y parar la grabación cuando se cuelga), alta calidad de grabación y reproducción, y mucho más.

    Más información

    Soportado sólo en los dispositivos Way2Call Hi-Phone.

     

    Direct COM port access

    El acceso directo al puerto COM permite el uso de todas las funciones del módem. En caso que decidas utilizar este módem, es importante especificar el modelo del módem correctamente, de esta manera el programa podrá utilizar todas sus funciones, porque cada módem dispone de sus propios comandos (frecuentemente incompatibles con otros módems, incluso con módems de la propia marca, aunque hechos con versiones distintas del chip). Existen muchos módems distintos en el mundo, por esto a veces el programa no puede reconocer la marca del módem correctamente, y el resultado es que el programa no funcione correctamente.

    TAPI

    Teóricamente, se evitan todos estos problemas utilizando el estándar TAPI (Telephony Applications Programming Interface). La idea no es muy revolucionaria pero sí un poco inteligente. Aún así, la implementación de este interfaz aún está lejos de lo ideal. Por ejemplo, el servicio de fax no está disponible, las funciones de voz son inestables, etc. Pero el TAPI se encargará de hacer funcionar el programa con cualquier módem, sea de la marca o modelo que sea.

    Desgraciadamente, en la actualidad todo esto es muy teórico y académico. En la práctica, los módems se proporcionan con drivers malos, o estos drivers funcionan incorrectamente, o incluso el SO es incorrecto. Por ejemplo,

    Windows 95 soporta los módems de voz sólo después de instalar el módulo Unimodem/V que tienes que descargar desde el servidor de Microsoft.

    Windows NT 4.0 no soporta ningún módem de voz.

    Windows 98 tiene un completo set de drivers y es el único SO de la familia de Windows que funciona correctamente en modo TAPI (si se instala el driver adecuado de forma correcta).

    Windows 2000 requiere varias actualizaciones de los drivers de los módems de voz en comparación con la versión '98, por lo que los servicios de voz aún están cuestionándose.

    Por lo que, si un modo no funciona, selecciona el otro en Properties -> Telephone Device.

    La buena noticia es que uno de los problemas principales queda resuelto con TAPI: la compartición del módem entre los distintos programas. Es por esto que en el modo TAPI puedes acceder a Internet o recibir un FAX a través de otro programa sin salir de ACC (el modo de conexión directa al puerto COM impide a los otros programas acceder al módem cuando ACC está ejecutándose).

    Las versiones actuales de Call Corder no soportan las funciones siguiente en modo TAPI:

      • Monitorización de la posición del auricular del teléfono (colgado/descolgado)
      • Grabación desde el micrófono integrado del módem o vía handset
      • Reproducción a través del altavoz integrado del módem

    Way2Call

    Way2Call Hi-Phone es un dispositivo de hardware  que funciona con la línea telefónica, ya sea en lugar o en paralelo con el módem de voz.

    Más información

    Un pequeño dispositivo convierte tu PC y un teléfono normal en una potente herramienta de comunicación y administración telefónica.

    Haz clic para más informaciónEl Hi-Phone enlaza la línea analógica (incluyendo teléfonos inalámbricos) al PC, permitiendo la posibilidad de grabar las llamadas y recordatorios en el disco duro del PC.

    El Hi-Phone dispone de identificador de llamadas (soporta el estándar de los Estados Unidos y Canadá, además del CLIP de British Telecom) y un analizador de la llamada en curso, ya sea entrante o saliente. Un interfaz sencillo y claro te permite un control total de todas las funciones y posibilidades, así como una grabación automática y manual, compresión de audio y AGC (Control de Ganancia Automático, es decir, ajusta el volumen del micrófono de forma automática). De acuerdo con la legislación vigente en algunas regiones puede ser necesario anunciar que la llamada va a ser grabada, es por esto que se puede activar la reproducción de un mensaje personal (como p.ej. un aviso legal) y tonos de aviso, a fin de notificar al interlocutor que la llamada está siendo registrada.

    Funciones:

    Ideal para: PYMEs, oficinas de abogados y asesorías legales, Stockbrokers, Servidores Vocales, Ejecutivos, Grandes empresas y para el uso privado.

    • Uso con cualquier teléfono analógico, incluso los inalámbricos
    • Plug & play
    • Modelos para conexión USB o RS-232 (puerto serie)
    • Potente y sencillo de utilizar
    • Grabación digital en el PC
    • Graba tus llamadas telefónicas y recordatorios personales
    • Una solución sencilla y al alcance de cualquiera
    • Verificador de transacciones
    • Asistentes y ayudas
    • Mejora las relaciones con tus clientes
    • Registra información confidencial en tu PC
    • Envía llamadas grabadas por email a tus colegas
    • Bajo coste, alta fiabilidad y sin mantenimiento
    • Ocupa poco espacio

Usos y Aplicaciones:

  • Drivers: API DLLs de bajo nivel, WAVE, ActiveX, TAPI, iTAPI (todos con código fuente de ejemplo)
  • Mensajería y anuncios
  • Correo por voz
  • "Batería" de llamadas
  • Llamada en espera
  • SDK disponible
  • Funcionamiento con software de telefonía IP como Microsoft NetMeeting etc.
  • Compatible con la norma H.323

Posibilidades:

  • Llamadas dentro del complejo de oficinas por medio de la red, así como de IP a PBX (PC a teléfono)
  • Pasarela de línea simple PSTN a PC
  • Llamadas de Internet PC a PC y PC a Teléfono
  • En el mismo set, posibilidad de alternar entre PSTN y líneas de red (como la retención de llamada)
  • Grabación de llamadas
  • Identificación de llamadas e Identificación de llamadas de las llamadas en espera
  • Posibilidad de conferencia entre llamadas IP y PSPN.

Información Técnica:

  • Audio Full-duplex
  • Detección de señales telefónicos, entre los que se incluyen el número ocupado, llamada en espera, la tecla R, etc.
  • Cancelación del Eco
  • Proceso de detección de voz en una línea PSTN.
  • Procesador de voz integrado
  • LED indicativo de conexión, llamada entrante, kit headset activado/desactivado, línea PSTN en uso, silenciador y auriculares enchufados
  • Dispositivo Plug & Play Externo para Windows 95/98/ME, Windows 2000, XP, or NT4
  • Conexión RS232
  • On broad fully featured ringing SLIC.
  • Conexión para auriculares
  • Formato de datos de audio: u-Law and A-Law (G.711)
  • Actualización de la memoria Flash
  • Energía: 12V DC 500 mA
  • Dimensiones: 13.75 x 11 x 3cm; 187 gram or 5 7/16 x 4 5/16 x 1 3/16in; .43 ounces.
  • Normativa: FCC Part 15B, Part 68; UL

Requerimientos:

  • PC Pentium o superior
  • Puerto COM libre
  • Internet Explorer 4.0 o posterior
  • MS Windows 95/98/ME, Windows 2000, XP, o NT4

Más información

 

Turn your PC into a phone answering center! Call Display (Caller ID) service. When a call comes in to your line, the number and name of the caller will show on the display. If the incoming caller's number is blocked, "Private" or "Anonymous" will be displayed.